01
可以反馈哪些问题
可以反馈页面内容、产品使用说明、网络显示、交易记录查询、授权疑问、安全风险线索和产品建议。链上交易结果应结合对应网络的公开记录核对。
02
反馈前准备的信息
- 发生问题的页面或操作步骤。
- 使用的网络和代币名称。
- 公开钱包地址或交易哈希。
- 错误提示、发生时间范围与设备环境。
不要提供助记词、私钥、验证码、设备解锁信息或远程控制权限。
03
安全举报
发现仿冒网站、假客服、恶意合约或诱导转账时，应保存域名、页面截图、合约地址、交易哈希和沟通记录。不要继续签名或与可疑地址交互。
04
产品与内容建议
可以说明希望改进的使用步骤、内容主题或无障碍体验，并描述当前困难和期望结果。请避免提交与问题无关的敏感个人信息。
05
处理流程
反馈内容会先按产品、网络、安全或内容问题分类，再根据可复现信息进行核对。涉及第三方 DApp、网络拥堵或链上交易时，处理范围可能受到外部服务和协议状态影响。